Refund Policy

退款政策

最后更新：2026 年 9 月

本政策适用于通过 VPNGY 用户面板购买的订阅服务与流量包。提交退款申请前，请核对购买类型、付款时间、流量使用情况与账号状态。退款审核仅依据实际订单和服务记录进行，不接受与订单无关的付款凭据。

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单完成时开始计算，申请应在该窗口内通过用户面板提交。此项安排面向首次购买月订阅的账号，用于确认服务是否适合实际的跨境访问、国际线路与设备环境。

月订阅包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。中途升级时，差价折算成剩余天数。若首次订单在退款窗口内完成升级，审核会结合原订单、升级记录与实际使用情况统一核对，避免同一笔服务被重复退款。

超过退款窗口的订阅订单、首次付费之外的后续续费，以及无法与当前账号和订单记录对应的付款，不适用首次付费退款安排。流量包为用完为止、永久不过期的独立商品，包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB；流量包一经使用，不按月订阅的首次付费规则处理。

若账号已使用超过所购订阅包含的流量额度，或通过重复购买、重复申请、撤销支付等方式造成订单状态冲突，VPNGY 可在核对记录后拒绝退款。账号存在违反使用条款、干扰线路运行、转售订阅、共享访问凭据牟利或其他滥用服务资源的情形，也不适用本政策中的无理由退款安排。

退款申请应从用户面板的工单入口提交。申请内容需提供用户名、对应订单、付款方式、付款凭据，以及简要的退款说明。VPNGY 无需申请人重复提交与订单核对无关的资料；若凭据中的关键信息不完整，审核将在补齐后继续。

提交后，服务记录会用于确认首次付费时间、订单状态、流量使用情况、升级记录与账号合规状态。审核期间请保留原付款记录，并避免对同一订单重复发起申请。若付款由他人代为完成，应由订单账号提交工单，并提供能够对应原订单的付款凭据。

审核通过后，退款原则上按原支付路径退回。支付宝与微信支付会提交至对应的原交易渠道，实际入账时间由支付渠道的处理进度决定。VPNGY 无法将原渠道订单改退至其他收款账户，也不以站内余额替代已经确认的全额退款。

退款提交至支付渠道后，订单状态与资金到账状态可能不会同时更新。若原交易已被支付渠道关闭、限制或处于争议处理状态，需先完成渠道侧核对。因付款记录错误、渠道维护或收款路径不可用导致的延迟，将在工单中说明当前处理状态。

USDT 的结算方式不同于支付宝与微信。申请时需提交能够对应订单的交易记录，并在工单中确认可执行的退回路径。审核通过后，将依据原支付记录处理；链上状态、地址有效性及结算环节可能影响实际完成时间。因申请人提供错误退回信息造成的处理失败，需要重新核对后才能继续。

任何支付方式均以订单实际收到的款项为退款核对基础。支付渠道产生的独立争议、非本服务收取的费用，以及无法证明与 VPNGY 订单有关的转账，不纳入退款金额。对处理结果有疑问时，可在原工单中继续补充付款凭据和订单信息，便于保持完整的审核记录。