Refund Policy

退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策適用於透過 VPNGY 使用者面板購買的訂閱服務與流量包。提交退款申請前，請確認購買類型、付款時間、流量使用情況與帳戶狀態。退款審核僅依據實際訂單與服務紀錄進行，不接受與訂單無關的付款憑據。

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，申請應在期限內透過使用者面板提交。此項安排適用於首次購買月訂閱的帳戶，用於確認服務是否適合實際的跨境存取、國際線路與裝置環境。

月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重置。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。若首次訂單在退款期限內完成升級，審核將一併核對原訂單、升級紀錄與實際使用情況，避免同一筆服務重複退款。

超過退款期限的訂閱訂單、首次付款以外的後續續費，以及無法與目前帳戶和訂單紀錄對應的付款，均不適用首次付款退款安排。流量包為用完為止、永久不過期的獨立商品，包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB；流量包一經使用，不適用月訂閱的首次付款退款規則。

若帳戶已使用超過所購訂閱包含的流量額度，或因重複購買、重複申請、撤銷付款等方式造成訂單狀態衝突，VPNGY 可在核對紀錄後拒絕退款。帳戶若有違反使用條款、干擾線路運作、轉售訂閱、分享存取憑據牟利或其他濫用服務資源的情況，也不適用本政策中的無理由退款安排。

退款申請應從使用者面板的工單入口提交。申請內容需提供使用者名稱、對應訂單、付款方式、付款憑據，以及簡要的退款說明。VPNGY 不要求申請人重複提交與訂單核對無關的資料；若憑據中的關鍵資訊不完整，審核將在補齊後繼續。

提交後，服務紀錄將用於確認首次付款時間、訂單狀態、流量使用情況、升級紀錄與帳戶合規狀態。審核期間請保留原付款紀錄，並避免對同一訂單重複提出申請。若付款由他人代為完成，應由訂單帳戶提交工單，並提供可對應原訂單的付款憑據。

審核通過後，退款原則上會依原付款路徑退回。支付寶與微信支付會提交至對應的原交易渠道，實際入帳時間取決於支付渠道的處理進度。VPNGY 無法將原渠道訂單改退至其他收款帳戶，也不會以站內餘額替代已確認的全額退款。

退款提交至支付渠道後，訂單狀態與資金入帳狀態可能不會同步更新。若原交易已被支付渠道關閉、限制或處於爭議處理狀態，需先完成渠道端核對。因付款紀錄錯誤、渠道維護或收款路徑無法使用而造成的延遲，將在工單中說明目前處理狀態。

USDT 的結算方式不同於支付寶與微信支付。申請時需提交可對應訂單的交易紀錄，並在工單中確認可執行的退款路徑。審核通過後，將依據原付款紀錄處理；鏈上狀態、地址有效性及結算環節可能影響實際完成時間。若因申請人提供錯誤退款資訊造成處理失敗，需重新核對後才能繼續。

任何付款方式均以訂單實際收到的款項作為退款核對基礎。支付渠道產生的獨立爭議、非本服務收取的費用，以及無法證明與 VPNGY 訂單有關的轉帳，不納入退款金額。若對處理結果有疑問，可在原工單中繼續補充付款憑據與訂單資訊，以便保留完整的審核紀錄。